Entreprise :
La société CORIOLIS SERVICES est l’un des leaders nationaux de la Relation Client pour des Grands Comptes de l’industrie, de l’énergie, du secteur informatique, des télécoms, des médias et de l’assurance. Dans le cadre de l’implantation prochaine de leur nouveau centre de relation client sur Angers, l’entreprise recrute un Chargé de formation (H/F).

Missions :
 Le chargé de formation anime des séances de formations collectives à destination des téléacteurs à partir de progressions et de supports pédagogiques existants ou qu’il conçoit à partir d’objectifs pédagogiques définis.
 En individuel, sur poste de travail, il accompagne les téléacteurs dans l’amélioration de leur pratique.
 Il évalue la pratique des téléacteurs selon des critères préétablis.
 Il effectue une partie des tâches administratives inhérentes aux formations (rédaction de comptes rendus de formation, recueil des émargements, photocopies de supports…).
 Il applique et fait appliquer les règles définies dans le cadre du système de management de la qualité et de son domaine de compétence et d’intervention.
 Il alimente les outils de gestion de la connaissance à partir de ses échanges avec le Donneur d’Ordres ou de son retour d’expérience.

Profil recherché :
 Expérience de Téléacteur confirmée

 Aptitudes :
▪ Pédagogie
▪ Capacités d’analyse
▪ Patience
▪ Capacités de synthèse
▪ Capacités d’écoute
▪ Organisation
▪ Aisance relationnelle
▪ Autonomie
▪ Aisance rédactionnelle

Autres :
▪ Utilisation courante de l’outil informatique
▪ Bon niveau de français écrit et oral

Compétences requises :

 Compétences managériales :
▪ Analyser les outils de suivi de l’activité d’une équipe de téléacteurs et comprendre les causes directes des résultats.
▪ Mettre en œuvre des techniques de motivation simples.
▪ Mener un entretien individuel avec un téléacteur (débriefing, recadrage, évaluation…).

 Compétences communicationnelles :
▪ Adapter son mode de communication aux différentes personnalités du groupe à former.
▪ Entretenir une relation de collaboration avec le client donneur d’ordres (au téléphone, par e-mail, en face-à-face…).

 Compétences organisationnelles :
▪ Adapter ses interventions aux exigences de la production (planification, durées d’intervention).

 Compétences pédagogiques :
▪ Conduire une séance d'apprentissage.
▪ Gérer la dynamique de groupe
▪ Mettre en œuvre les méthodes et techniques pédagogiques adaptées à la situation d’apprentissage et aux différentes typologies d’apprenants.
▪ Repérer et prendre en compte les acquis de chacun.
▪ Analyser les difficultés d'apprentissage et y apporter des solutions.
▪ Elaborer des questionnaires d’évaluation des acquis.
▪ Construire des supports techniques d'apprentissages adaptés aux objectifs à atteindre.
▪ Définir des objectifs de formation en fonction des connaissances et savoir-faire à acquérir.
▪ Evaluer la pratique d’un téléacteur selon des critères préétablis, et en déduire ses besoins en formation.

Lieu de travail : Angers (49)

Type de contrat : CDI

Durée du travail hebdomadaire : 35 h avec annualisation du temps de travail
Amplitude : 8 h - 21 h
Pas de travail le dimanche, possibilité jours fériés si demande du client

Rémunération brute annuelle : selon expérience

Les candidatures devront impérativement mentionner la référence de l'offre : ATE CF3.